明倫月刊第460期
失誤獎(吉光)
●明倫雜誌社
密西根州底特律市,有家行銷廣告公司,以別出心裁的手法,讓員工從犯錯中記取寶貴教訓:博根公司(Brogan&Partners)會針對員工的過失舉行投票,然後頒發「每月失誤獎」,獎勵願意在同仁面前分享錯誤經驗的員工。獲勝者可領到一筆誠實獎金──五十美元。更重要的是,公司會向所有部門公布這些疏失,讓每位員工不會再犯。
曾獲失誤獎的事項包括:未先確認電腦中的文件內容是否齊全,就在客戶辦公室提出簡報。贈送奇怪禮物給客戶,有些客戶摸不清該禮物的用途。
分享錯誤與分享最佳實務一樣珍貴,因為每個人都可以從中學到經驗。這是一項很好的投資,因為如果員工不說出來,相同的錯誤可能會在組織內重複發生,成本可能更高。
想想,只要員工不是故意犯錯,或者犯操守上的過錯,這個錯法,不但能夠建立信任,還能每個月找出各種錯誤的案例,在內部流通參考,避免再犯。其效益,不知道是五十元的多少倍。
(見《穿一雙鞋,改變世界》)