「佛法在世間，不離世問覺」，對於現實生活中的問題，如未能加以妥善處理，則學佛亦是徒勞無益。本文作者淨慧，乃慈光講座第八（九）屆同學，去夏畢業於臺大護理系。於前年十二月間即加入救國團中國青年服務社，青少年輔導中心的「張老師」行列，負青協助青少年們解決其切身的困擾問題。今後，她將陸續的提供本刊有關其工作上的經驗與心得，俾使讀者們間接的有所助益。本期她先向大家介紹「張老師電話」的設立經過與工作性質，如您想知道：究竟「張老師」是誰？誰是「張老師」？則請觀下文。
一、前言
　　前年十二月間，在一偶然的機緣下，筆者被推荐至中國青年服務社青少年輔導中心，擔任其中一名「張老師」。自此，常有親友詢及：「張老師」是誰？誰是「張老師」？「張老師」做些什麼，更有趣的是：臺北的蓮友們，不只一次的問起──「張老師」是不是就是張廷榮老師？或者──妳姓李，為什麼不叫「李老師」？
　　雖然，「張老師電話」自前年（五十八年）十二月四日創設迄今，倏爾已逾一年，年來臺北各大報章雜誌對此項工作已多次作片面的報導，但為使同參道友能對此一既有廣度，且有深度的「度化」工作。有更進一步的了解，特借明倫雜誌一角，介紹「張老師電話」工作的概要，祈能喚起諸位大德的注意與支持，而收到拋磚引玉之效！
二、青少年輔導中心、「張老師電話」的誕生
　　青少年輔導中心，乃隸屬于救國團中國青年服務社。如果參加過救國團總團部或中國青年服務社主辦的育樂活動的青年朋友，對救國團當不會感到陌生，因它對青少年調劑身心的育樂活動（團體輔導）及幫助他們辦理助學貸金與工讀服務（個別輔導）等，一向不遺餘力。唯對於站在愛與同情的立場，去協助青少年的心理建設工作，則尚無顯著成效。而總團部宋執行長時選先生對此一問題一直是非常重視，故在五十八年八月間，中國青年服務社的一次會報中，他因鑑于臺北馬偕醫院「生命線」的成立而觸動靈感，希望仿照「生命線」來進一步的為青少年們做些教育性的工作，並為社會做些服務性的工作。于是命直屬救國團的青年服務社，于五十八年十一月十一日設立「青少年輔導中心」，隨即于十二月四日裝設「三七九○九○張老師電話」。這個電話號碼很好記，蓋一遇個案求助「張老師」時，即不管「三七」二十一，趕快「救人」、「救人」！至于何以稱為「張老師」？而不叫做「陳哥哥」或「李姐姐」？則因「張」較為通俗順口，同時人盡可師，不論對方年齡大小？性別若何？只要他具備專門知識與技能，足為我們楷範者，則理應尊他為師！因此「張老師」只是一個代號，凡是參與這項工作的人員，都是「張老師」！
三、工作方式
　　青少年輔導中心的工作，係由兩方面加以推展──
其一：採主動積極的方式來服務，如：１、舉辦各級輔導工作人員的輔導研習會，２、舉行大規模的康樂活動，以實施團體輔導，３、協助報章雜誌解答青少年的切身困難問題，４、協調各縣市輔導工作單位，以交換工作經驗，５、至各大、中、小學介紹「張老師」工作或作心理衛生講話，６、出版輔導叢書，７、印發輔導卡，８、召開工作人員個案會議，９、訂立工作人員進修制度，１０、設立青少年問題研究圖書館等等。
其二：採類似「醫院」的服務方式，表面看似較被動消極，此即一般人較為熟悉的「三七九○九○張老師電話」工作。其方式有四種：
１、接聽電話：
　　任何青少年有了問題，只要撥通此一專用電話（載于電話號碼簿首頁），「張老師」便就各種可能情況詳加分析，使當事人對自己的問題有更清楚的認識而採行較為合理、適當的措施。當然，每位「張老師」決不是萬能博士，但在所謂「當局者迷，旁觀者清」的情形下，往往會有意想不到的效果！而「張老師」若遇到無法解決或不易處理的問題時，則提請另一位學有專長的「張老師」協助或接替處理，或提交每二週舉行一次的個案研討會議，由某一類專家或學者來會診，經研討出可行的方案後，再加以輔導。
２、處理函件：
　　居住于外縣市，或不便藉電話來與「張老師」取得聯繫者，通常係以信件來向「張老師」傾訴他們的困擾及請求指點迷津。
３、個別晤談：
　　若個案當事人的問題在電話或函件中不能得到完滿的解答時，則「張老師」往往約請對方親自來本中心（青島東路十號）晤談室面談，以期對當事人的情況有較深入的了解，而給予較為有效的協助。
４、外出訪視：
　　斟酌需要往訪個案當事人或其親友、師長、或其他有關人員及機關，以獲得較為充分的資料，而作更有效的輔導。
　　在上述的四種工作方式中，乃以「個別晤談」較為方便而有效。因為只要當事人能充份合作，詳明地道出其問題的來龍去脈，則「張老師」往往可當面即給予解答。而且一旦個案當事人有勇氣親來面談，表示他有求好，進取之心，因此只要「張老師」能助他一臂之力，則對方的問題也就很快地可迎刃而解了！
　　然而，利用此種方式求助的青少年並不多，相反地，最令人感到辣手而人數最多的，即是電話輔導，蓋因它秘密（有安全感）、便利（一有問題便可撥電話）、及經濟（化費些許時間及金錢便可獲得問題之解答）。這一類求助者常是神龍見首不見尾的，只是在電話中簡單地訴說他所遭遇的困擾問題，既不肯說出真實姓名，又不願告知下次聯絡的方法，而且當事人僅在電話中初步敘述經過，其真實性亦無法確定。遇到這類情形，只要「張老師」處理稍有不慎，就有「失之毫釐，差以千里」之虞！而且最令人耽心的，就是對答稍有不當，只要對方將電話筒一掛，便有斷線之慮！所幸每位「張老師」皆經慎重甄選而來，在這一年來，均懷著臨淵履冰的心情，秉著高度的耐心與熱忱，兢兢業業地去處理每一位青少年的個別問題！
　　以上是有關「張老師電話」的設立，及其工作方式的介紹，至于其工作人員的來源、服務的項目、及各項問題的處理原則等，則因篇幅的關係，容于下期再詳敘。