作者：淨慧
　　在本刊創刊號裡，筆者曾向讀友們介紹有關「張老師電話」的設立經過及其工作方式，本期則再談談其工作人員的來源與工作內容。
四、工作人員的來源
　　「張老師」是誰？誰是「張老師」？──凡參與是項輔導工作的人員，都是「張老師」！其來源如下：
　　１﹒各大專院校所推荐之服務熱心、品學兼優之相關科系學生──包括：心理、醫科、護理、教育心理、社會、法律等科系˙
　　２﹒凡社會人士具備相關知識（大專畢業），且服務熱心，並對輔導工作有濃厚興趣者。上述的學有所專的學生或社會人士，經過講習、實習、遴選之後，方正式任用為「張老師」，其聘期為一年，如服務績效優良，則酌情續聘之。
　　這數十位「張老師」們，每日自上午八時起，至晚間十時止，分晨、午、晚三班輪流服務˙而要附帶說明的一點是：「張老師」有「兼任」與「專任」之分，「兼任張老師」的服務時間為：每週一次，每次四小時以上，晨、午、晚任選一班，但每週的時間均固定˙至於「專任張老師」則為正常上班制˙
五、工作內容
　　青少年輔導中心的工作內容──亦即一般青少年朋友所常遭遇到的問題，大致可歸納為如下九大類：
（一）健康問題：
　　  １﹒一般生理保健：求教有關過高、過矮、太胖、太瘦、或失眠、便祕、整容、睡時打鼾、視力減退等等問題。
　　  ２﹒一般心理保健：談教如何改善自卑、孤獨、煩躁、嫉妒、虛榮，與心理疲勞等現象，及如何增進其幽默、仁慈、穩重、與自信等。
　　  ３﹒嚴重情緒反常：求助改良其病態恐懼、思想偏激、被虐待狂等情形。
（二）家庭問題： 
　　  １﹒謀求美滿家庭生活：請教如何能使一家人和睦相處或美化庭園與增進室內典雅氣氛等。
　　  ２﹒一般輕微適應不良：求教如何避免與家人爭吵、如何戒除在家懶惰習氣與不願在家之毛病等。
　　  ３﹒嚴重適應不良：例如父母仳離，使其心情極端苦悶，因而經常負氣逃家，在外遊蕩、滋事等。
（三）學校問題： 
　　  １﹒一般學校問題：有關報考、轉學、休學、升學協助、家教代聘、與學籍問題等。　　  
      ２﹒學業困難：請教某特殊學科之疑難問題，或增強記憶力、改進讀書方法等。
　　  ３﹒學校生活適應不良：與同學相處不睦、不喜讀書、擔任班級幹部無法勝任、不滿所就讀的學校等。
（四）社交問題：
　　  １﹒一般社交禮節：有關服裝、談吐、風度、禮儀、與人際關係之改進等。
　　  ２﹒社會生活適應不良：個性孤僻、不得人緣、生活單調、無休閒嗜好等。
（五）情感問題
　　  １﹒戀愛與婚姻：詢問在何年齡適合結交異性朋友？如何擇友？婚姻真諦若何？婚姻受阻、婚前失貞、與有婦（夫）之夫（婦）發生曖昧行為等。
　　  ２﹒性衛生：有關手淫、夢遺、性病等之防治之道。
（六）職業問題： 
　　  １﹒工作困擾：尋求工讀機會，或工作情緒低落、工作環境不如意等等。
　　  ２﹒前途傍徨：升學與就業發生衝突、職業興趣不明等。
（七）人生問題：
　　  １﹒謀求美化人生：求教如何培養生活的藝術及進取的人生觀等。
　　  ２﹒探討人生哲理：人生的意義、宗教的價值何在？不滿現實、抑鬱輕生，怎麼辦？什麼是宇宙論、本體論？……
（八）犯罪問題：質詢法律常識，及已觸犯法律後的補救之道等等。
（九）其他：又分質詢、救濟、服務建議等項。如：青島東路怎麼走？英文「小丑」怎麼拼？病入膏肓的「肓」字怎麼寫？住家附近交通不便，可否代為建議？某同學家境 
清寒，父母相繼病逝，可否代為調查與協助？教育部的電話號碼幾號？地球到月球的距離有多少長？等等。
　　由上述的九大類問題看來，「張老師的工作內容可謂森羅萬象、鉅細靡遺！」比之為「大雜燴」或「羅漢菜」，恐有過之而無不及罷！
　　以上乃是「張老師電話」工作的人員來源與服務項目，至於各項問題的處理原則及一年來的工作成效，則將於下期報導。