題目︰煩惱，人人都有，您想找個人傾訴嗎？——「張老師電話」工作介紹之（三）　 作者︰淨慧
本文︰
在本刊第一，第二期裡，筆者已向大家介紹了「張老師電話」的設立經過，工作方式，工作人員的來源及其服務內容，本期為「完結篇」，將介紹其工作原則，處理方式，及工作成果。
六、工作原則
　　處理青少年的問題，「張老師」必須把握幾個基本原則——
（１）承認任何青少年問題的發生，均有其內在與外在的因素。
（２）承認家庭、社會、與身心發育對個人的行為表現有重要影響。
（３）尊重當事人的人格，站在協助的立場，引導其自覺與自決，避免干擾其行為。
（４）儘量與當事人維持「治療性關係」，避免發生「情感轉移」現象（即當事人與異性「張老師」間產生感情糾葛）。
（５）力求冷靜，客觀，避免遽下論斷。
（６）秉職業道德，為當事人保守祕密。
（７）引導當事人撤除「防禦性行為」，進而建立自信，信人、自愛、愛人的人際關係。
七、處理方式（計十三種）
（１）呈請上級研究︰
　　 「張老師」如遇需要徵求上級意見或協助處理之個案，則呈請上級研究後再作答覆。
（２）訪視有關人員或機關︰
　　  視需要往訪個案當事人或其親友、師長、或其他有關人員及機關，以獲得較為充分之資料，而作更有效之輔導。
（３）約請親自來面談︰
　　  「張老師」必須更進一步的了解個案當事人或與其有關之人員的情況時，則約請對方親自來本中心面談。
（４）推介就業機構︰
　　  遇有前來求職者，「張老師」必先探明其學歷，家庭及社會背景，如無特殊困難時，則推介至本市松江路二號「國民就業輔導處」，或松江路二一九號「救國團總團部」登記。
（５）聯繫就業機會︰
　　  求職者若情況特殊，急需協助時，則本中心將盡力設法為其尋覓及聯繫就業機會。
（六）轉介治療單位︰
　　  如遇患特殊身、心疾患之個案，非「張老師」所能答覆及協助解決時，則轉介至有關治療單位，由專家給予診治。（例如︰患性病，則轉介至「性病防治中心」；患嚴重心理疾病，則轉介至精神病院等等。
（七）聯繫治療單位︰
　　  斟酌需要，代為聯繫有關治療單位或專家。
（八）代為查詢連絡︰
　　  「張老師」遇不能立即解答之問題時，則待與其他工作同仁商討，或向有關方面詢得結果後，再作答覆。
（九）個別諮商輔導︰
　　  針對個案當事人的問題，代為分析並提供建議，以引導對方了解自己並適應環境——即產生「自覺」。從而能自動地去解決其問題。
（十）實施心理測驗︰
　　  凡個案當事人希望能更深切地了解自己的個性與興趣者，則邀請他來中心作心理測驗　　  。
（十一）個案研究︰
　　　　凡問題複雜或其問題不易在短時間內解決者，則「張老師」需與個案當事人或有關人員取得密切聯繫，並多方面蒐集有關資料，以作連續追蹤輔導，直至其問題已獲至最高限度的改善為止。
（十二）問題解答︰
　　　　詢問地名、人名、學制、考試日期、或其他常識性之問題者，則給予解答（此屬指導性，別於第九項所述之「個別諮商輔導」非指導性）。
（十三）寄贈書卡︰
　　　　請教讀書方法，或談及有關研求學識之道者，則斟酌需要，寄贈讀書輔導卡，或本中心之存書。
八、工作成果
　　青少年輔導中心自成立迄今，算虛歲已有三歲，「三年」來，雖然這項工作一直是繁忙而艱鉅的，然而，每當青少年朋友來電、來函、或當面殷勤致謝時，總使「張老師」感到無比的溫暖與欣慰！
　　而自五十八年十二月至五十九年十二月的統計資料中，更可以具體地看到如下成果︰
（一）問題分類︰以學校問題居首位，佔全數五分之一；情感問題居次，佔六分之一；職業 問題第三，佔八分之一；其餘如家庭、社交、及健康問題，亦佔相當高的比例。
（二）性別︰男性多於女性，但相差甚微（男女總數為５２１０）。
（三）年齡︰最多為二十歲，其次為十九歲，再其次為十八歲，十七歲與二十一歲則居第四 位。其中最低年齡為八歲，最高為四十五歲。
（四）教育程度︰高中最多，佔三分之一；初中其次，佔六分之一；大專第三，佔六分之一弱。最高程度為碩士，最低為小學。
（五）地區分布︰台北市作多，佔二分之一強；台北縣其次，佔三分之一；桃園縣及基隆市第三，次數較少，約佔二十分之一。共計二十二縣，最遠達金門與馬祖。
（六）求助方式︰電話最多，佔五分之四；晤談第二，佔十分之一強；函件最少，佔十分之 一弱。
（七）接談時間︰下午（１２︰００—１８︰００）最多，佔五分之二強；晚間（１８︰００—２２︰００）其次，佔四分之一強；早晨（８︰００—１２︰００）最少，佔四　　  分之一弱。
（八）星期統計︰依次為１、星期一，１５﹪強２、星期五，１５﹪３、星期二１５﹪弱４、星期四１４﹪強５、星期三１４﹪６、星期六１３﹪強７、星期日１３﹪。由此可見假期中較少，而在一星期的開始與結束時則較多。
九、結語
　　「張老師電話」之工作，可謂「社區心理衛生」工作中的一環，即︰將醫院中的「心理衛生  」工作，推展到社區（社會、學校、家庭）。在醫學有一句格言——「預防勝於治療」（ Prevention is better than cure.）雖然目前「張老師」所作的，僅能達到預防醫學中所謂的「第二級預防」（Secondary Prevention）及早期發現疾病（問題），早期治療（處理），以消失問題於無形。但今後如能增加工作人員的數量，並提高其素質，且擴大工作範圍，使「張老師」的服務熱忱及教育精神，廣泛地引起共鳴！如此，「心理衛生」工作，便可望在學校、家庭、及社會的每一個角落，點點滴滴的推展開來，而滴水可以匯成川流，只要大家勤奮耕耘，努力不懈，相信有朝一日，終可欣獲「第一級預防」（Primar Prevention）的成果—從根本上預防問題的發生，而造就一個充滿安詳、和樂、活潑而可愛的世界！